Παρουσίαση/Προβολή

(ΟΔΑ Ε04) -  ΠΗΝΕΛΟΠΗ ΑΘΑΝΑΣΟΠΟΥΛΟΥ

Περιγραφή Μαθήματος

Σκοπός του μαθήματος είναι η εμβάθυνση των γνώσεων της επιστήμης του μάρκετινγκ όσον αφορά τη συμπεριφορά και την εμπειρία του καταναλωτή. Στόχος είναι να γίνει αντιληπτό πως οι καταναλωτές επιλέγουν, αγοράζουν και χρησιμοποιούν προϊόντα και υπηρεσίες και ποιοι είναι οι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την αγοραστική απόφαση και πως. Συγκεκριμένα στόχος είναι να γίνει αντιληπτό πως οι επιχειρήσεις συγκεντρώνουν πληροφορίες για τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις χρησιμοποιούν για την χάραξη στρατηγικής μάρκετινγκ. Επίσης, είναι σημαντικό να γίνουν κατανοητά ποια είναι τα βήματα της διαδικασίας λήψης αγοραστικής απόφασης, ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την διαδικασία αυτή σε κάθε στάδιο και πως  (π.χ. κίνητρα, οικογένεια, αντίληψη, μάθηση, στάσεις), ποια είναι η σχέση της συμπεριφοράς καταναλωτή με τις άλλες κοινωνικές επιστήμες (π.χ. κοινωνιολογία, ψυχολογία), ποια υποδείγματα συμπεριφοράς καταναλωτή υπάρχουν και πως αυτά συνδυάζονται για να μελετηθεί η συνολική συμπεριφορά. Επίσης, όσον αφορά την εμπερία του πελάτη σκοπός είναι να γίνει αντιληπτό τι είναι η εμπειρία του πελάτη, ποια είναι η ιστορία της έννοιας και πως διαμορφώνεται σήμερα, γιατί είναι σημαντικό να την μελετούμε και πως μπορούμε να την καλυτερεύσουμε και ποια είναι τα στάδια της εμπειρίας του πελάτη.

 

 

 

 

Ημερομηνία δημιουργίας

Δευτέρα 19 Οκτωβρίου 2020